Тук са описани правата на потребителите, които вече са извършили поръчка чрез онлайн формуляра на Ultra Violet shop. Те касаят само онези потребители, които вече са осъществили поръчка и тя е била реализирана:
- При извършена поръчка на парфюми от каталога на UV shop, екипът ни поема отговорността за доставка на стоката на цената, качеството, вида, материята и бройката, изискани и потвърдени от клиента при поръчката, като клиента е длъжен да заплати стоката (само в случай, че желае да получи поръчаните продукти) след доставката с наложен платеж с неговото изрично съгласие чрез приемане на настоящите условия. Винаги можете да разчитате на нашата бързина и коректност при възникнали въпроси и неуредици.
- В случай на рекламация, можете да върнете продукт и да откажете да го заплатите. В този случай екипът на UV shop незабавно ще се свърже с Вас, за да посочите и обосновете своята рекламация. Ако тя бъде счетена за основателна, при желание, поръчката ще бъде преизпълнена, като доставката ще бъде за сметка на екипа на UV shop. В случай, че потребителят желае да анулира своята поръчка, може да върне продуктите без да заплаща или ако е заплатил – да му бъде възстановена стойността на продуктите. Ако това се случи след като служителят на спедиторската компания е напуснал адреса на получателя, клиентът е длъжен да върне продуктите на екипа на UV shop за своя сметка.
- В случай, че рекламацията е била неоснователна, то съответният поръчител ще бъде считан за некоректен и попада в черния списък със забрана за бъдещи поръчки.
- Към рекламациите спадат следните нередности:
- забавяне на доставката над посочените в общите условия срокове;
- сгрешена поръчка;
- парфюм с нарушена цялост – счупване, скъсана опаковка, надрасквания, повреди в механичната част;
- неотговарящ обем и/или цена на парфюма;
- видимо/осезаемо ниско качество на парфюмите;
- След всяка постъпила рекламация, екипът на UV shop е длъжен да отстрани нередността за бъдещо избягване на неудобствата.
- Ако поръчката отговаря на всички общи условия, упоменати на сайта на UV shop, поръчителят е длъжен да приеме и заплати своята заявка.
- В случай, че поръчителят не изпълни някое от посочените в Общите и прилежащите условия правило, то той ще бъде считан за некоректен и попада в черния списък със забрана за бъдещи поръчки.
- Екипът на Ultra Violet shop носи отговорност единствено за автентичността на аромата и съответствието с оригинала на посочените марки парфюми. Всичко, което касае самите качества на парфюма, като аромат, сила, разцветка, модификация, актуалност и други се носят от производителя като Ultra Violet shop не може и не желае да бъде медиатор между марките производители и недоволни клиенти. Рекламации, касаещи изброените вторични качества не се считат за аргументирана рекламация.
- Поръчителят е длъжен да се отзове на посочения от него адрес в посочените срокове, за да приеме поръчката. В случай, че има специфични изисквания за часа, в който да бъде реализирана поръчката или други особености на доставката, следва това да бъде изрично упоменато в допълнителното поле към адреса във формуляра за поръчка. Ако подобна информация не бъде посочена и поръчителят не бъде открит според условията за доставка на UV shop, то ще се счита, че съответният поръчител не е спазил своите задължения според условията на сайта.